Hulp & support

Loop je ergens tegenaan? Open een support-ticket in je account — wij reageren meestal binnen twee werkdagen. Hieronder staan de antwoorden op de vragen die het vaakst voorbijkomen.

Inloggen lukt niet

Wachtwoord vergeten? Via wachtwoord opnieuw instellen stuur je jezelf een resetlink. Komt 'ie niet aan? Check eerst je spamfolder. Daarna helpen we je via een Open een support-ticket.

Abonnement nemen of wijzigen

Een abonnement neem je in de iOS- of Android-app via de App Store of Google Play, of op ohhi.nl in de browser. Je account werkt overal hetzelfde; de app pakt je abonnement automatisch op, waar je het ook afsloot.

Wijzigen of opzeggen doe je waar je het abonnement afsloot. Kwam het uit de App Store of Google Play, dan beheer je het in die store. Sloot je het af op ohhi.nl, dan kan het op de betaal-pagina in de webapp; daar vind je ook je facturen.

Account verwijderen

Onderaan je profielpagina staat de knop om je account te verwijderen. Je foto’s en accountgegevens worden dan direct permanent gewist; herstel is niet mogelijk. Sla foto’s die je wilt bewaren dus eerst zelf op voor je verwijdert. Wat we langer moeten bewaren, zoals facturen, staat in het privacybeleid.

Privacy- of AVG-vragen

Vragen over hoe wij met je gegevens omgaan, inzage- of verwijderverzoeken, of vermoedens van een datalek? Open een support-ticket met onderwerp "Privacy / AVG". We reageren binnen 30 dagen, conform de AVG. Zie ook ons privacybeleid.

Een bug melden of iets vragen wat hier niet staat

Open een support-ticket in je account. Beschrijf zo concreet mogelijk wat er gebeurde, op welk apparaat (telefoon / laptop, iOS / Android / browser) en welke stappen ertoe leiden. Een screenshot of schermopname helpt enorm.