Ayuda y soporte

Esta es una traducción de la versión neerlandesa original. En caso de discrepancia, prevalece la versión neerlandesa.

¿Tienes algún problema? Open een support-ticket desde tu cuenta y normalmente respondemos en un plazo de dos días laborables. A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.

No puedo iniciar sesión

¿Has olvidado tu contraseña? Usa restablecer contraseña para enviarte un enlace de restablecimiento por correo. ¿No te llega? Revisa la carpeta de spam. Después de eso puedes Open een support-ticket.

Contratar o cambiar de plan

Puedes suscribirte en la app de iOS o Android a través de la App Store o Google Play, o en ohhi.nl en el navegador. Tu cuenta funciona igual en todas partes; la app detecta tu suscripción automáticamente, la contrataras donde la contrataras.

La cambias o cancelas donde la contrataste. Si viene de la App Store o de Google Play, la gestionas en esa tienda. Si la contrataste en ohhi.nl, se hace en la página de facturación de la web, donde también encuentras tus facturas.

Eliminar tu cuenta

El botón de eliminar está al final de tu página de perfil. Tus fotos y los datos de tu cuenta se eliminan entonces de forma permanente e inmediata; no es posible recuperarlos. Guarda copias de lo que quieras conservar antes de eliminar la cuenta. Lo que tenemos que conservar más tiempo, como las facturas, se explica en la política de privacidad.

Preguntas sobre privacidad o el RGPD

¿Tienes preguntas sobre cómo gestionamos tus datos, solicitudes de acceso o supresión, o sospechas de una brecha de seguridad? Open een support-ticket con categoría "Privacidad / RGPD". Respondemos en un plazo de 30 días, conforme al RGPD. Consulta también nuestra política de privacidad.

Reportar un error u otro problema no cubierto aquí

Open een support-ticket desde tu cuenta. Por favor, describe lo ocurrido con el mayor detalle posible, en qué dispositivo (teléfono / ordenador, iOS / Android / navegador) y los pasos que llevaron al problema. Una captura de pantalla o una grabación de pantalla ayuda mucho.